سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر راند بيوتي

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

الشروط العامة

• أن يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• أن يكون المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.

الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
• إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من قبل العميل.
• إذا تم العبث بالتغليف أو إزالة الأختام الأصلية.
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو وقائية بعد فتحها.

ثانياً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب

• استبدال المنتج بمنتج جديد.
• استرجاع كامل قيمة المنتج.
• تقديم التعويض المناسب وفقًا لنتيجة التحقق.

متطلبات تقديم البلاغ

• صور واضحة للمنتج.
• صور للتغليف الخارجي والداخلي.
• رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

ثالثاً: آلية تقديم طلب الاسترجاع

• التواصل مع خدمة العملاء.
• الوسائل المخصصة لاستقبال طلبات الإرجاع على الموقع الإلكتروني.

تجهيز المنتج للإرجاع

• داخل عبوته الأصلية.
• مع جميع الملحقات المرفقة.
• في تغليف آمن يحافظ على المنتج أثناء النقل.

رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع في الحالات العادية.
• لا يتحمل العميل أي رسوم في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب.

رابعاً: الاسترداد المالي

طريقة الاسترداد

مدة الاسترداد

خامساً: سياسة الاستبدال

• يتم تحصيل الفرق عند اختيار منتج أعلى سعرًا.
• يتم إعادة الفرق أو إضافته للمحفظة وفق الآلية المتاحة إذا كان المنتج البديل أقل سعرًا.

• انتظار إعادة التوفر.
• اختيار منتج بديل.
• استرداد المبلغ بالكامل.

سادساً: الطلبات الدولية

• يلتزم العميل بالتحقق من إمكانية استيراد المنتجات إلى بلده قبل إتمام عملية الشراء.
• يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم إضافية تفرضها الجهات المختصة في بلده.
• قد تفرض بعض الدول قيودًا تنظيمية على استيراد أو إعادة منتجات العناية الشخصية، ولا يتحمل المتجر مسؤولية تلك القيود.

سابعاً: الالتزام بمعايير الصحة والسلامة

• طلب إعادة المنتج من خلال شركات شحن معتمدة.
• طلب مستندات إضافية للتحقق من الحالة.
• الالتزام بالإجراءات الخاصة بالمنتجات الحساسة أو الخاضعة لاشتراطات صحية.

ثامناً: سياسة الدفع عبر تابي وتمارا ومدفوع

• قد يتطلب الأمر إلغاء أو استرجاع الطلب كاملًا وفق سياسات مزود خدمة الدفع.
• يتم إعادة المبلغ المستحق بعد اكتمال إجراءات الإرجاع والتحقق من المنتج.

تاسعاً: حالات الطلب وآلية الإلغاء والاسترجاع

🟢 طلب جديد

• يمكن إلغاء الطلب دون رسوم قبل بدء معالجته.
• بالنسبة لطلبات تابي وتمارا ومدفوع، يتم التعامل مع الإلغاء وفق سياسات مزود الخدمة.

🟡 جاري التجهيز

• يمكن طلب الإلغاء ما لم يتم الانتهاء من تجهيز الطلب.
• قد تُطبق رسوم تجهيز أو رسوم تشغيلية إن تم تجهيز الطلب بالكامل.

🟠 جاهز للشحن

• يمكن الإلغاء إذا لم يتم تسليم الطلب لشركة الشحن.
• بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن تنتقل حالة الطلب إلى مرحلة الشحن.

🔵 تم تسليم الطلب لشركة الشحن

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
• يمكن تقديم طلب استرجاع بعد استلام الطلب وفق شروط هذه السياسة.

🟣 جاري التوصيل

• لا يمكن إلغاء الطلب أثناء عملية التوصيل.
• في حال رفض استلام الشحنة دون سبب نظامي مقبول، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن وإعادة الشحن إن وجدت.

⚪ تم التسليم

• يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال الفترة المحددة في هذه السياسة.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج واعتماد الطلب.
• قد يتم خصم تكاليف الشحن الأصلية أو رسوم الإرجاع بحسب الحالة.

عاشراً: الحالات التي يحق فيها للمتجر رفض طلب الاسترجاع

• انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.
• استخدام المنتج أو فتحه.
• عدم مطابقة المنتج للحالة التي تم استلامه بها.
• عدم تقديم ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.
• مخالفة شروط هذه السياسة.

الحادي عشر: التواصل وخدمة العملاء